Le tunnel de lavage satisfait l’automobiliste qui recherche l’efficacité, la rapidité et le confort tout en maîtrisant son budget^[1]. LE DRIVE y parvient en combinant les avantages de l’automatisme, l’accueil personnalisé et le nettoyage intérieur en libre-service pour chaque client Il est particulièrement apprécié des taxis et flottes commerciales dont la fréquence de lavage est pour la plupart hebdomadaire.

INEDIT : toute la palette de services Éléphant Bleu en un centre, celui de Saint-Clément

L’unique centre Eléphant Bleu à proposer toutes les solutions de l’enseigne, spécialiste du lavage automobile, se trouve sur la zone commerciale de Saint-Clément-de-Rivière, dans l’agglomération de Montpellier.

Après quelques mois de fermeture, la station a rouvert en septembre 2020 une fois Le DRIVE installé, tout nouveau tunnel à l’enseigne. Il est une innovation dans le monde du lavage et le 2^e en activité dans le réseau.

Selon leurs besoins ou envies, les automobilistes ont le choix entre 3 systèmes :

• Les mordus d’innovation adoptent le tunnel et se laissent porter sur tout le parcours de lavage, en restant assis dans leur voiture
• Les adeptes du pratique, de plus en plus nombreux, optent pour le portique^[1].
• Les méticuleux, qui aiment faire par eux-mêmes et insister sur certaines parties de la carrosserie se dirigent vers les pistes à haute-pression
• Il y a ceux également qui mixent les systèmes de lavage, souvent pour cause de saletés tenaces, et font un détour vers la haute pression avant d’utiliser un des systèmes automatiques
• Enfin, il y a ceux qui varient les plaisirs ou adaptent leur pratique à l’état de la voiture et apprécient de pouvoir accéder en un même lieu à plusieurs options de lavage

Quel que soit le système, les automobilistes peuvent choisir leur moyen de paiement et utiliser leur support fidélité (jeton, clé, carte prépayée le Drive).

LE DRIVE ELEPHANT BLEU : parcours d’un lavage futuriste premium à prix doux

A son arrivée au tunnel, l’automobiliste est accueilli par un technicien qui, équipé d’une tablette, sélectionne le programme de lavage souhaité selon 3 options (flash à 8 €, optimal à 12 € ou premium à 16 € avec option cire protection extrême pour 18€). Sans quitter sa voiture, il effectue le paiement par carte bancaire, espèces ou peut souscrire à une carte prépayée dédiée au DRIVE. Plusieurs niveaux de rechargement sont possibles avec des bonus de crédit offerts.

Parcours client expliqué en images

L’employé du centre effectue un premier passage manuel à la haute pression sur la carrosserie. Puis, le véhicule (avec l’automobiliste et ses passagers à l’intérieur), est tracté par un convoyeur dans le tunnel pour effectuer les différentes phases de lavage^[1], dans un délai d’environ 6 minutes.  

Ensuite, l’automobiliste arrive sur la zone de nettoyage intérieur. 4 aspirateurs, 1 gonfleur de pneumatiques, 1 lave-tapis et 1 parfumeur sont mis à disposition gratuitement et en illimité. Cette zone, distincte des autres prestations du centre, est réservée aux utilisateurs du DRIVE.

Sur le parcours, des écrans digitaux divertissent et accompagnent les clients : explication des programmes, processus de recyclage de l’eau et de traitement des eaux usées,détails de l’offre carte prépayée…

Long de 30 mètres, le tunnel de Saint-Clément-de-Rivière peut accueillir jusqu’à 56 véhicules par heure. Pour assurer un service de proximité optimal et sans attente, 3 personnes (2 employés laveurs et un chef d’équipe^[2]) sont présentes pendant les heures d’ouverture : du lundi au samedi, de 10h à 19h. Les autres prestations de lavage de la station sont en libre-service, ouverts 7 jours sur 7.

Bon à savoir

Avec le tunnel, le lavage Eléphant Bleu reste écoresponsable
L’utilisation du DRIVE entre dans la catégorie de l’éco-consommation sur laquelle Eléphant Bleu est engagée. Au-delà d’utiliser un savon biodégradable et de traiter 100% des eaux de lavage, comme dans l’ensemble des centres de l’enseigne, le tunnel en recycle 85%. Lavage professionnel et voiture propre… une contribution à la portée de tous les automobilistes pour réduire la pollution mobile (campagne RSE).
> Voir la fiche technique du tunnel

Du nord au sud
Éléphant Bleu a choisi de tester les pôles opposés de l’Hexagone: le premier tunnel de lavage de l’enseigne a vu le jour dans le Nord, à Arras, par un franchisé qui détient déjà 5 autres centres de lavage. Après plus d’un an d’activité et une enquête de satisfaction auprès de ses clients, le baromètre est au beau fixe. 90% des clients sont satisfaits, 98% veulent renouveler l’expérience et 69% sont venus pratiquement tous les mois (sachant que la fréquence de lavage moyenne en France est de 6 lavages par an pour 90% des automobilistes, 10% ne lavant pas leur voiture)².

« Technologique, confortable, bien éclairé, abrité… Tout a été pensé pour que l’espace dédié au DRIVE apporte la meilleure expérience de lavage et convainc les automobilistes à laver leur voiture. C’est une question d’hygiène mais aussi d’environnement. Elle devient évidente quand on prend conscience de la quantité de polluants qui voyagent clandestinement sur une carrosserie sale. Que le lavage automobile soit un plaisir ou une corvée, notre volonté est d’en faire un acte utile, efficace, agréable et responsable en s’adaptant aux envies du plus grand nombre », Stéphanie Meder, Responsable du réseau Éléphant Bleu.

Éléphant Bleu : des solutions de lavage pour tous

^[1] Attentes des automobilistes : automatisation, simplicité, rapidité, efficacité et qualité de service (étude Stratégir 2016). 
^[1] Infographie sur les pratiques de lavage, avec l’utilisation des différents systèmes de lavage.
^[1] Véhicule au point mort sans frein à main, moteur allumé.
^[2] Tous ont suivi une formation technique et commerciale sur site.