Notoriété, satisfaction, fréquentation

L’étude montre que 9 Français sur 10 connaissent Eléphant Bleu et 66% fréquentent l’un des 430 centres de l’enseigne. L’enseigne garde un large leadership sur le marché du lavage. Réputé pour sa fiabilité et son expertise, Eléphant Bleu est apprécié pour la qualité et la variété de ses systèmes de lavage ainsi que pour ses services.
Grâce à ses qualités et à l’amélioration continue de l’expérience client, Eléphant Bleu conserve un capital confiance élevé et augmente son taux de satisfaction. Depuis 10 ans, l’image de marque de l’enseigne est en constante progression. Les automobilistes fréquentant l’enseigne lui donnent la note de 8/10 et 7,6/10 par ceux qui la connaissent.

Critères de choix d’un centre

Eléphant Bleu se distingue par un niveau de notoriété exceptionnel, rare pour une ETI alsacienne. La fidélité et diversité de ses clients sont dues aux performances de ses services de lavage, rapides, efficaces et faciles à utiliser.

Parmi les critères de choix d’un centre de lavage, les clients privilégient :

• La promesse d’un lavage impeccable, sans rayure (60%)
• Le bon rapport qualité/prix (56%)
• La facilité de lavage (53%)
• Des moyens de paiement adaptés (50%)
• La proximité des centres (49%)

Engagement environnemental

Cette année, la dimension écologique contribue plus fortement à la satisfaction globale des clients.

Grâce aux différentes prises de parole de l’enseigne, notamment en télé, les critères environnementaux commencent à influer sur le choix d’un centre et attirent vers Eléphant Bleu, pour ses actions écologiques. Un centre de l’enseigne utilise en moyenne 130 litres d’eau par lavage tout en restituant 95% et collecte 360g de boue polluée par lavage.

Le lavage dans un centre Eléphant Bleu est vécu comme un acte écologique. Son approche éco-responsable est un signe distinctif qui entre dans les critères de satisfaction des clients.

Quelques rappels

Les vertus du lavage

• Prévenir la corrosion due aux fientes d’oiseau et aux dommages sur la carrosserie
• Eviter l’effet abrasif des poussières et pluies de sable (infiltration par les joints, usure prématurée des parties mécaniques)
• Limiter la pollution mobile
• Sécuriser le véhicule par une bonne visibilité des parties vitrées
• Préserver l’hygiène du véhicule et le confort d’utilisation

Conseils de lavage (plus d’astuces ici)

• Préférer les lavages réguliers et rapides : économie d’eau et préservation de la carrosserie
• Insister sur les bas de caisse, roues et jantes : concentration des particules polluantes
• En période de sécheresse, privilégier la haute pression, système le plus économe en eau (60 l/lavage)