[Verbatim] Expériences en point de vente : comment être plus proche de ses clients ?

picto coaching

Personnalisation, phygital, proximité… Ces trois mots clés résument les principales tendances de l'expérience en point de vente distinguées par le salon MPV. Ainsi, seront presentés sur le salon tous les outils du marketing qui, individuellement ou combinés, donnent aux marques et enseignes les moyens d’expression et de différenciation qui créent du lien et de l’adhésion avec les consommateurs.
Quelques experts en tête d’affiche du salon MPV 2018 sont venus partager leur vision et décrypter les solutions les plus porteuses et innovantes en avant-première, lors de la conférence de presse du 24 janvier dernier.
Ce tour d’horizon à quelques semaines du salon vient nourrir la réflexion des professionnels du retail et optimiser leur visite.

Le Cahier de Tendances 2018, #RetailExperience,
le supplément d’âme apporté au commerce physique

cahier de tendances 2018Exclusif au Salon MPV, le Cahier de Tendances est un document référence des pratiques du retail pour les professionnels du secteur. Il est réalisé par Monique Large, spécialiste en simulation créative et fondatrice de Pollen Consulting.

Ce 3e volume décrypte les expériences retail clients : quelles sont les tendances émergentes ? Quelles sont les opportunités à saisir et bonnes pratiques ? Quels retours d’expériences ?
A partir de l’analyse de 94 000 conversations sur les réseaux sociaux et d’interviews d’experts, 3 tendances du point de vente s’affirment :

 

- Le parcours sur mesure qui signe la fin du commerce de masse standardisé.
- Le shopping attractif qui fait émerger des concepts de magasins hybrides.
- Le magasin, acteur de bien-être qui s’engage, prend position et agit.

picto tendanceRestitution du Cahier de Tendances 2018 : mardi 27 mars, 15h.
Cahier de Tendances 2018 en précommande ici :
http://bit.ly/2rCqP4g.

 

Tendance PLV | La transition numérique du phygital

nicolas berluteau cameleon« En référence aux nouveaux modes de consommation, le digital est devenu une évidence pour le retail. Dans ce contexte, le phygital, qui crée le lien entre monde réel et virtuel, est bien plus qu’une tendance. Il constitue l’évolution majeure qui s’est imposée dans l’univers de la PLV », Nicolas Berluteau, Fondateur de Caméléon, agence de marketing retail.

Les marques et enseignes, tous secteurs et circuits de distribution confondus, sont les acteurs de cette transition numérique de la PLV. Elle enrichit le retail, dynamise l’image et réenchante la relation client.

Quelques tendances :
- Les bornes digitales connectées permettent d’interagir avec un vendeur à distance, un contenu en ligne, un état des stocks, une commande…
- Les PLV robotisées sont capables de délivrer des produits et services en toute autonomie.
- Les PLV équipées d’un casque VR immergent les clients au cœur d’univers virtuels…

cameleon adidas  [vidéo] Digitalisation du linéaire Adidas

cameleon barilla [vidéo] Digitalisation du linéaire Barilla en GMS

picto tendanceA voir sur le salon :
Zone d’exposition PLV, agencement et mobilier pour présenter, valoriser, émerveiller.

 

Tendance du digital | Faire vivre des expériences et servir

marc ballu retailmedia« La fonction du digital dans le magasin est d’offrir au client une expérience qu’il ne pourra pas trouver sur le Web et de développer des services qui effacent les irritants », Marc Ballu, Président de Retail Media, agence spécialisée dans l’affichage dynamique sur le point de vente.

Les 5 tendances du digital :
- Accompagner le parcours client (ex. vidéo 1, Agence Active Crédit Agricole)
- Surprendre et innover (ex. vidéo 2, robot Pepper pour Renault)
- Créer des expériences immersives (ex. vidéo 3, défilé virtuel TopShop)
- Supprimer les irritants (ex. vidéo 4, paiement direct Monop'Easy)
- Proposer un contenu en temps réel (ex. vidéo 5, contenu réel GMC)

[Vidéos - cliquer sur l'image

retail media ca retail media pepper retail media topshop retail media monoprix retail media gmc

picto tendanceA voir sur le salon :
Zone d’exposition Digital Retail pour interagir, immerger, connecter.

 

Tendance de l’activation commerciale | Théâtralisation et proximité

guillaume raguet buzzeo« L’espace purement ROIste est révolu. Marques et enseignes expriment de plus en plus leur besoin de réenchanter le point de vente. La grande distribution commence à débloquer des espaces pour créer des dispositifs événementiels. La montée en puissance des commerces de proximité, initialement pas conçue pour l’animation commerciale, lance de nouveaux challenges. Ces mutations, la cohabitation du commerce physique et online, exigent de plus en plus la capacité à connecter l’action commerciale terrain aux écosystèmes de marketing digital », Guillaume Raguet, CEO de Buzzeo, agence de marketing Experientiel Full Service.

Les 3 mutations lourdes du retail :
- La « premiumisation » des points de vente
- La place stratégique croissante des enseignes de proximité qui oblige à réinventer l’animation commerciale
- La connexion de l’animation commerciale terrain au marketing digital

picto tendanceA voir sur le salon :
Zone d’exposition Activation, Conseil et Design pour conseiller, créer, mesurer.

 

Tendance concept-design | Le point de vente, un espace enrichi

olivier zavaro zagass« Le retail s’est adapté aux web, utilise ses outils et ses codes et le complète en offrant de nouvelles alternatives. Nous sommes au début d’une explosion des technologies mais la réalité biologique de l’homme ne pourra être occultée. Nous restons des animaux sociaux qui explorons notre environnement avec tous nos sens et qui avons besoin de point de repère. Le magasin physique devient un lieu de socialité et d’expérience sensorielle qui doit, plus que jamais, être vu, compris et séduire », Olivier Zavaro, Co-Fondateur de Zagass Design.

Les enjeux du point de vente physique sont d’apporter les avantages du Web tout en répondant à ses manques. Il doit rassurer, dépasser le libre-service qui appartient de plus en plus au e-commerce. La fin de la « période pauvre » des aménagements est annoncée pour laisser place au design de marque rassurant, qui répond au besoin de repère et de fidélisation.

Tendances :
- Gestion du stock optimisée
- Phygital
- Hybridation
- Place centrale du vendeur
- Fin de la période « pauvre » des aménagements
- Design de marque

picto tendanceA voir au salon :
Zone d’exposition Activation, Conseil et Design pour conseiller, créer, mesurer.

 

Focus Innovation 

yves benchimol occi« L’analyse de 10 millions de parcours clients nous a montré que 90% d’entre eux quittent un magasin les mains vides (hors alimentaire) et que 69% pratiquent le showrooming. La solution Occi est de valoriser le magasin grâce à la captation de données offline », Yves Benchimol, CEO d’Occi.

Offrir les avantages du Web au commerce physique, c’est ce que propose la start-up Occi avec sa solution de collecte et d’analyse de données basée sur la géolocalisation en point de vente dont l’objectif est de convertir chaque visiteur en acheteur. En détectant 70% des visiteurs, Occi permet aux retailers d’identifier les showroomers et de les convertir en acheteur. Les résultats sont probants : taux de conversion des campagnes doublé ; panier moyen des clients ciblés x1,5 ; ROI raccourci.    

picto tendanceA voir au salon :
Espace Start-up du CRI by POPAI France.

 

Le Salon du Marketing Point de Vente

pierrealain weill« En pleine mutation, jamais le commerce n’a changé aussi vite. Challengés par le digital, l’innovation, les nouveaux modes de consommation, la diversité des circuits de distribution, les modèles du point de vente sont en perpétuelle évolution. Le salon MPV de POPAI France, évènement biennal de toute la communauté du marketing au point de vente, est non seulement attendu mais indispensable pour faire le point », Pierre-Alain Weill, Président de la Commission POPAI le Salon, Fondateur de WeillRobert.

 

 

brune jullien« Best practices, innovations, expertise, échanges d’expérience, veille, POPAI Awards… le Salon du Marketing au Point de Vente donne une vision concrète du magasin et des possibilités qui s’offrent aux marques et enseignes pour être plus proche de leurs clients. Avec un contenu enrichi, les conférences de haut niveau permettront aux visiteurs et exposants de benchmarker et de rencontrer des experts », Brune Jullien, Directrice du Salon MPV.

 

Chiffres clés Salon #MPV2018 :
- 14 500 visiteurs attendus
- 220 exposants
- 3 secteurs d’exposition (PLV/Agencement/Mobilier, Digital Retail, Activation/Conseils/Design)
-
1 espace Start-up
- 1 espace Agence
- 1 espace de co-working
- 1 espace de coaching
- 300 matériels inscrits au concours POPAI Awards Paris

Parmi les conférenciers :
- Serge Papin (Système U) : conférence d’ouverture
- Christine Januario (Costco)
- Eric Plat (Atol)
- Sébastien Badault et Laura Pho Duc (Alibaba Group)
- François Loviton (Google France)
- Patrick Olivier (Renault)

 

Centrées sur le client, les solutions émergentes du marketing point de vente jalonnent tout le parcours client et reposent sur un mix d’expériences, humaines et digitales.
Pour les professionnels du retail, travailler sur l’expérientiel, c’est donner du sens et de l’émotion à l’acte d’achat.
Rendez-vous de la communauté des professionnels du point de vente, le Salon MPV offre un condensé de l’offre du marketing point de vente et met en scène les meilleures rencontres produit-client. Les experts, en conférence et en séance de coaching, donneront les clés aux visiteurs pour se les approprier et les mettre en œuvre en magasin.

Salon MPV : 27, 28, 29 mars 2018
Paris Porte de Versailles, Pavillon 4

 

Pour approfondir une tendance, découvrir un cas client, échanger avec l’un des experts, consulter les interventions des experts en conférence de presse, contactez Marie-Laure Le Gallo, Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou au 01.34.50.22.36.

 

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