[focus sectoriel 1/3] Le digital pour personnaliser la relation client

Le commerce devient transversal et le parcours client, sans couture, sans rupture, grâce au digital. Connaître le client ou repenser un point de vente, les outils connectés se développent et les usages avec. Bien utilisés, ces outils personnalisent la relation client et créent de la valeur en magasin.
Reflet des tendances de son marché, le Salon du Marketing au Point de Vente consacre un pôle d’exposition aux innovations digitales et met l’accent sur les enjeux du phygital à travers son programme de conférences. Pour en saisir le potentiel, le salon fera vivre une expérience de visite augmentée.

 

Les exposants, créateurs de tendances

Développé pour enrichir l’émotion perçue via des surfaces froides que sont les écrans, pour mieux suivre le parcours client en magasin ou pour réinvestir la relation client, le digital se met au service d’un commerce de l’usage où l’on vend un service, une expérience avant un produit.

Focus sur quelques solutions digitales présentées sur le salon.

Stimshop (stand J051) | Solutions de marketing de proximité in-door pour détecter et interagir avec les visiteurs (via les smartphones) tout au long de leurs parcours en point de vente (technologie hybride brevetée : bluetooth et ultrasons).
Objectif : capter l’attention, valoriser la visite, déclencher l’engagement, analyser le comportement.
Magasin pilote : FNAC (proximity marketing, analyse du comportement cross-canal).
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Lineberty (stand K052) | Application mobile pour dématérialiser l’attente des visiteurs/clients et libérer ce temps (file d’attente digitalisée).
Objectif : personnaliser la relation client et enrichir l’expérience client.
Magasin pilote : Service mis en place par la Ville de Paris pour la visite de l’Hôtel de Ville lors des journées du Patrimoine 2015. En 2016, déploiement dans les agences Air France (Invalides et Opéra) et au service Détaxe des Galeries Lafayette.
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Keyneosoft (stand J049) | Solutions d’encaissement mobile (pour créer une continuité dans l’acte de vente) et de self-scanning (pour accélérer le passage en caisse) via les smartphones des clients.
Objectif : fluidification du passage en caisse, améliorer l’expérience d’achat.
Magasin pilote : Jacadi (encaissement mobile) et Auchan (self-scanning).
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VB2S 360 (stand K054) | Solution de conception 3D collaborative d’une cuisine ou salle de bain (avec logiciel et casque de réalité virtuelle en magasin pour immerger le client en taille réelle). 
Objectif : amener le consommateur digital vers le magasin pour augmenter les ventes.
Magasin pilote : Mr. Bricolage.                          
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Improveeze (stand J026) | Solutions tactiles d’aide à la vente (catalogue interactif in-store)
Objectif : accompagner les retailers dans la transformation digitale de leurs points de vente afin d’accélérer les performances commerciales et construire des business modèles autour de l’optimisation d’espace.             
Magasin pilote : Undiz Machine (groupe Etam), King Jouet (déploiement de 100 bornes interactives).
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Quelques unes de ces sociétés spécialisées dans le digital sont situées sur l’Espace Shopping Innovation by PICOM (Pôle de compétitivité des Industries du Commerce). Dans cet espace dédié, 8 start-up proposent des innovations digitales au service du retail demain.

Une partie du stand de POPAI France/Coaching sera également dédiée à 6 start-up spécialisées dans les systèmes connectés pour le retail et la distribution. En lançant le CRI (Connected Retail Incubator), POPAI France soutient l’innovation dans le marketing au point de vente et donne aux jeunes entrepreneurs des opportunités de business.
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Solutions digitales : les rendez-vous du Salon MPV

Le Salon MPV a développé un programme de conférences et coaching pour aider les visiteurs à décrypter les enjeux du digital. En explorant les solutions proposées, ils pourront en tirer le meilleur parti.

Retail Experience : comment donner une valeur émotionnelle à des process fonctionnels ? (par Customer Experience)
Espace Agence, mardi 5 avril, 11h30-12h15

Parcours d’achat et Omnicanalité (par POPAI L’Institut)
Espace Agora, mardi 5 avril, 14h-14h45

Quelle stratégie digitale pour enrichir l’expérience client ?
Coaching POPAI, mardi 5 avril, 15h-15h45

La Consumer Experience : du pouvoir des marques à l’expérience consommateur, le challenge du retail (par Centdegrés)
Espace Agence, mardi 5 avril, 15h30-16h15

Digital Design : l’engouement pour les écrans LED dans un projet digital
Coaching POPAI, mercredi 6 avril, 10h-10h45

Revisiter la promotion des produits frais avec une PLV digitale et « intelligente » (par PND)
Espace Agora, mercredi 6 avril, 14h-14h45

Phygital commerce : modèle de transformation du retail (par Improveeze)
Espace Agora, mercredi 6 avril, 15h-15h45

Quelle digitalisation de vos magasins pour quels parcours et expérience client ?
Coaching POPAI, jeudi 7 avril, 11h-11h45

La digitalisation des points de vente, quels contenus pour quels usages ? (par Retail Media)
Espace Agora, jeudi 7 avril, 11h-11h45

La digitalisation des points de vente, entre l’utile et l’inutile (par Sheil France)
Espace Agence, jeudi 7 avril, 11h30-12h15

CRI : une nouvelle structure dédiée aux start-up spécialisées dans les systèmes connectés pour le retail et la distribution
Coaching POPAI, jeudi 7 avril, 12h-12h45

L’expérience interactive dans le parcours client/vendeur en magasin grâce à la réalité augmentée et la réalité virtuelle (par le PICOM et le SILAB)
Espace Agora, jeudi 7 avril, 15h-15h45


Le Salon MPV, une expérience de visite augmentée

Terrain de jeu des tendances du MPV, le Salon confie son animation digitale à Centdegrés (agence de design global). Post sur les réseaux sociaux en direct, remontée d’informations, du fil twitter et des photos du photocall sur un écran géant à l’entrée…, le salon se connecte et fait de la visite une expérience augmentée.

 

« Le Salon du Marketing Point de Vente met en scène tous les leviers du commerce. Grâce à la représentativité des exposants et des intervenants, nous avons matière à offrir à nos visiteurs une réelle expertise appliquée aux différents secteurs d’activité. Le salon donne à la fois une vision opérationnelle de toutes les solutions du marketing au point de vente via les stands, les conférences et ateliers. Il révèle également leur dimension événementielle et leur pouvoir d’attraction avec notre programme d’animation. Comme les professionnels du retail, notre objectif est d’enrichir le parcours du visiteur pour qu’il puisse vivre pleinement l’expérience du magasin augmenté », Brune Jullien, Directrice du Salon du Marketing Point de Vente.

 

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